Telekom schaltet Anschluss ohne Grund ab und reagiert nicht

Ohne Vorwarnung wurde mein Festnetz- und Internetanschluss plötzlich deaktiviert. Ich habe einen MagentaZuhause L Tarif mit 100 Mbit/s für 44,95 € pro Monat, und bis zu diesem Zeitpunkt lief alles problemlos. Doch von einem Tag auf den anderen war das Internet weg, und auch das Festnetz funktionierte nicht mehr. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, aber dort wusste niemand, warum mein Anschluss gesperrt wurde. Erst nach mehreren Anrufen erhielt ich die Information, dass angeblich eine „technische Umstellung“ stattfindet. Warum wurde ich darüber nicht vorher informiert? Eine Lösung wurde mir nicht angeboten – nur der Hinweis, dass es „ein paar Tage“ dauern könne. Doch jetzt warte ich schon über eine Woche, ohne dass sich etwas geändert hat. Es ist inakzeptabel, dass die Telekom einfach einen funktionierenden Anschluss stilllegt und Kunden ohne Internet dastehen lässt. Besonders ärgerlich ist das für mich, da ich im Home-Office arbeite und auf eine zuverlässige Verbindung angewiesen bin. Ich fordere die sofortige Wiederherstellung meines Anschlusses und eine angemessene Entschädigung für die Ausfallzeit. Sollte mein Internet nicht innerhalb der nächsten zwei Werktage wieder funktionieren, werde ich eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen und weitere Schritte prüfen.