Telekom ignoriert Störungen und lässt Kunden wochenlang ohne Internet

Ich habe einen MagentaZuhause L Tarif mit 100 Mbit/s für 44,95 € pro Monat bei der Telekom. Anfangs funktionierte alles einwandfrei, doch plötzlich fiel mein Internet aus. Zunächst dachte ich an ein kurzfristiges Problem, aber auch nach mehreren Tagen blieb die Verbindung instabil oder brach komplett ab. Ein Techniker sollte sich um das Problem kümmern – doch der Termin wurde mehrfach verschoben oder einfach nicht wahrgenommen. Der Kundenservice war absolut keine Hilfe. Jedes Mal wurde ich mit Standardfloskeln vertröstet, dass das Problem „bald“ gelöst werde. Teilweise hieß es, dass „keine Störung bekannt“ sei, obwohl mein ganzer Haushalt betroffen war. Inzwischen sind mehr als drei Wochen vergangen, und ich bin gezwungen, mobiles Datenvolumen zu nutzen, um überhaupt ins Internet zu kommen – trotz voller monatlicher Gebühr. Es ist eine Frechheit, dass ich für einen Dienst zahlen muss, der nicht funktioniert, und dass der Anbieter keinerlei Eile zeigt, den Fehler zu beheben. Ich fordere eine sofortige Reparatur des Anschlusses oder eine Kündigung ohne Zusatzkosten, da die Telekom ihre vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt. Sollte in den nächsten Tagen keine Lösung kommen, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und über rechtliche Schritte nachdenken.