Deutsche Telekom hat meine Störungsmeldung nicht bearbeitet. Wie bekomme ich eine Lösung?

Wenn die Deutsche Telekom Ihre Störungsmeldung noch nicht bearbeitet hat, empfiehlt es sich zunächst, den aktuellen Status Ihrer Meldung im Telekom Service-Portal zu überprüfen. Dort erhalten Sie Informationen über den Bearbeitungsstand und können gegebenenfalls weitere Schritte einleiten.

Sollte innerhalb von zwei Kalendertagen keine Lösung hervorgebracht werden, steht Ihnen gemäß § 44a TKG eine gesetzliche Ausfallentschädigung zu. Diese beträgt am 3. und 4. Tag 5 Euro oder 10 % des Monatsentgelts; ab dem 5. Tag erhöht sich die Entschädigung auf 10 Euro oder 20 %. Um diese Entschädigung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Falls auch nach einer erneuten Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden. Diese Regulierungsbehörde vermittelt bei Streitigkeiten zwischen Kunden und Telekommunikationsanbietern und kann Ihnen dabei helfen, eine passende Lösung zu finden.