Deutsche Telekom liefert beim Routertausch im Magenta Tarif nur Chaos

Was als einfacher Geräteaustausch geplant war, entwickelte sich bei der Deutschen Telekom zu einem nervenaufreibenden Durcheinander. Der alte Router funktionierte nicht mehr zuverlässig, also wurde ein neues Gerät im Rahmen des Magenta-Tarifs angefordert. Die Lieferung kam verspätet, und das neue Modell war nicht wie vereinbart vorkonfiguriert. Nach dem Anschließen gab es keine Verbindung. Die Hotline verwies auf technische Probleme im System, versprach Rückrufe, die nie erfolgten. Mehrere Tage war kein stabiles Internet verfügbar, obwohl alle Schritte korrekt ausgeführt wurden. Auch der alte Router durfte plötzlich nicht mehr verwendet werden, da er im System als „ausgetauscht“ galt – ohne dass der neue funktionierte. Ein Austausch sollte den Dienst verbessern, nicht verschlechtern. Die Telekom scheint aber weder intern noch extern in der Lage zu sein, den Prozess sauber abzuwickeln. Wer auf zuverlässiges Internet angewiesen ist, wird von dieser Erfahrung massiv enttäuscht. So geht man mit Bestandskunden nicht um.