Meine Delonghi BCO 411.B Espressomaschine mit Filterkaffee-Funktion wies Beschädigungen an den Plastikteilen des Teils auf, in das der Filter eingesetzt wird. Aus diesem Grund habe ich Teile aus dem Ausland bestellt. Als das Teil ankam, wurde mir mitgeteilt, dass für das Produkt keine Garantie besteht und dass wir die Montage selbst durchführen könnten. Falls wir dabei nicht erfolgreich wären, wurde uns versichert, dass Ihr Service das übernehmen könnte, wenn wir das Produkt einsenden würden. Genau das ist passiert. Wir haben das bestellte Teil problemlos montiert, aber nach dem Anschließen des Produkts ans Netz hatten wir Probleme wie automatisches Abschalten oder Auslösen des Schalters.
Nach diesem Fehler haben wir befürchtet, dass wir möglicherweise die Elektronik, Kabel oder Sensoren beschädigt haben könnten. Daher haben wir das Produkt an Ihren Service versandt. Laut Ihren Servicemitarbeitern wurden eine Karten- und Tastenänderung durchgeführt, und die Kosten dafür wurden auf 1200 ₺ festgelegt. Wir haben ohne jegliche Rabattforderung die Gebühr bezahlt und den Beleg mit einem Anrufer von der Nummer +90 541 500 4** geteilt.
Bei Erhalt des Produkts traten sofort Probleme auf. Wir zahlten eine Versandgebühr von 250 ₺, was etwa 1/5 der Reparaturkosten entspricht, ohne darüber informiert worden zu sein. Wir hatten erwartet, dass der Versand mit UPS erfolgt, wie wir es gewählt hatten, aber das Produkt wurde mit Yurtiçi Kargo verschickt. Wir konnten das Produkt bei Lieferung nicht öffnen, um es zu überprüfen, aber äußerlich waren keine schweren Schäden oder sichtbaren Stöße zu erkennen.
Nach dem Öffnen des Produkts stellten wir ernsthafte Risse im schwarzen Teil unten links des Wassertanks und an der rechten hinteren Plastikseite fest (Fotos wurden den Anhängen hinzugefügt).
Trotz Anrufen an die zuvor kontaktierten Telefonnummern und dem Versenden von E-Mails haben wir seit 6-7 Wochen keine Rückmeldung erhalten. Wir erwarten dringend Ihre Lösungsvorschläge zu diesem Problem.
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