Meine Delonghi EC685 Espressomaschine ist nach 3 Jahren ausgefallen

Im Dezember 2019 haben wir die Delonghi EC685 Espressomaschine gekauft. Vorher habe ich auch andere Geräte wie Kaffeemühlen, Filterkaffeemaschinen usw. erworben. Die Espressomaschine wurde nur von zwei Personen in unserem Haushalt genutzt und nicht sehr häufig. Wir haben regelmäßig mit dem originalen Reinigungsmittel von Delonghi die Reinigung durchgeführt. Trotzdem trat im Mai 2023 ein Defekt an der Kaffeemaschine auf. Es kam kein Wasser aus der Maschine und sie machte sehr laute Geräusche.



Wir brachten die Maschine zum autorisierten Delonghi-Service in Bodrum. Sie sagten, dass es ein Pumpendefekt sei und ausgetauscht werden müsse. Für 750 ₺ wurde der Austausch durchgeführt, und sie behaupteten, das Problem sei behoben. Jedoch brachte ich die Maschine erneut zum selben Service, da immer noch sehr wenig Wasser aus der Maschine kam und sie viel Lärm machte. Diesmal sagten sie, das Problem sei gelöst, und ich nahm die Maschine wieder mit.



Als ich die Maschine zurückbekam, stellte ich fest, dass das Problem weiterhin bestand und dass die Schrauben falsch platziert waren. An der Stelle, wo die Kaffeetasse platziert wird, wurden zwei Schrauben fehlerhaft angebracht, und die Maschine wurde durch falsch platzierte lange Schrauben beschädigt. Schließlich mussten wir die Maschine zu einem spezialisierten Service bringen. Dieser sagte, dass es einen Defekt in einer Feder gibt und dass sie das neue Teil einbauen könnten, wenn ich es von Delonghi beschaffe.



Um meine Unannehmlichkeiten zu beheben, habe ich den Delonghi-Kundenservice kontaktiert. Zuerst waren sie sehr hilfreich und baten mich, ein Foto des Teils zu senden, um zu helfen. Aber zwei Wochen später teilte der Kundenservice mit, dass das angeforderte Teil nicht verfügbar sei und auch nicht aus dem Ausland bezogen werden könne. Ich fragte: "Was soll ich jetzt tun? Sollen wir unsere 3,5 Jahre alte Maschine wegwerfen?" Die Antwort lautete: "In solchen Fällen empfehlen wir den Kauf einer neuen Maschine."



Es wurde weder ein Ersatzteil beschafft noch Hilfe geleistet. Stattdessen wurde mir nahegelegt, eine neue Maschine zu kaufen, als ob es ein Witz wäre. Als ich nach den Maßnahmen gegen den fehlerhaften Service fragte, wurde mir gesagt, dass es keine Informationen dazu gibt. Ich bin sehr unglücklich darüber, dass die Maschine trotz Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisungen, regelmäßiger Wartung durch den autorisierten Service und Verwendung teurer und originaler Reinigungsmittel innerhalb von nur 3 Jahren kaputtgegangen ist.



Nach den Verbrauchergesetzen beträgt die Lebensdauer solcher Maschinen 10 Jahre, und wenn ich mich rechtlich berate, hätte ich gute Chancen auf Entschädigung. Aber selbst wenn sie mir den damaligen Kaufpreis für die Maschine erstatten würden, ist es nicht möglich, eine neue Maschine zu kaufen. Ein weiteres Mal Delonghi? Nie wieder! Ich habe diesen Text so ausführlich verfasst, damit andere keine Reue verspüren, wenn sie dasselbe Produkt kaufen. Viel Spaß beim Lesen dieses Textes, so wie Sie Spaß daran hatten, sich über mich lustig zu machen.