Ich kann den Milchfilter für Delonghi Magnifica Evo nicht beschaffen

Ich habe eine Delonghi Magnifica Evo Kaffeemaschine mit Milchbehältermodell gekauft. Nach einer Weile forderte sie den Austausch des Milchfilters. Als ich den autorisierten Service in Küçükçekmece kontaktierte, sagten sie, dass sie das Ersatzteil nicht hätten und ich die Maschine bringen müsse. Ich erklärte, dass ich lediglich das Ersatzteil benötige und warum es notwendig sei, die gesamte Maschine zu bringen. Sie beharrten darauf, die Maschine sehen zu müssen, um möglicherweise Reparaturen durchführen zu können. Ich betonte, dass es nichts zu reparieren gebe, sondern nur das Ersatzteil benötigt wird. In solchen Maschinen werden bestimmte Teile für eine gewisse Zeit verwendet, darauf wies ich hin. Doch sie erklärten, dass sie ohne die Maschine nichts tun könnten und legten einfach auf.



Ich versuchte es dann über den Kundenservice und sie rieten mir, eine E-Mail zu senden, da sie nicht über die Maschine Bescheid wüssten und mir auf diesem Wege antworten würden. Also schickte ich eine E-Mail, jedoch blieb eine Antwort aus. Als ich erneut anrief, gab es keine Reaktion. Beim Kontakt mit dem Kundenservice wurden wir erneut an den Service verwiesen und dann einfach abgewimmelt. Im Geschäft erhielt ich keine Lösungsvorschläge. Selbst als ich zur Hauptstelle von Fakir in Basınexpress ging, wurden meine Anliegen nicht angehört und keine Beratung angeboten. Unsere Erfahrungen waren enttäuschend und ich habe nicht vor, jemals wieder eine Beziehung zu dieser Marke aufzubauen. Zusätzlich plane ich, mich bei den Verbraucherschutzorganisationen zu beschweren.