Milchaufschäumen mit Delonghi Magnifica Evo ist ineffektiv

Am Tag der Lieferung stellte sich heraus, dass die Delonghi Magnifica Evo Vollautomatische Kaffeemaschine, die wir erhalten haben (30.08.2023), defekt ist. Die Maschine nimmt keine Milch auf.



Als ich das Produkt am 28.08.2023 auf der offiziellen Website von Delonghi online kaufte, obwohl es 2.000 ₺ teurer als vergleichbare Produkte war, verließ ich mich auf den vermeintlich zuverlässigen Ruf und die einfache Rückgaberichtlinie. Es war ein Fehler.



Ich versuchte, den Online-Verkaufsberater auf der offiziellen Delonghi-Website zu kontaktieren, aber das System funktionierte nicht. Sofort habe ich telefonisch versucht, Delonghi zu erreichen, um herauszufinden, was zu tun ist.



Bei Online-Käufen wurde mir klar, dass es keine "einfache Rückgaberichtlinie" gibt. Sogar die Verkaufsvertreter hatten keine Kenntnis von einer derartigen Richtlinie. Nach mehreren Weiterleitungen wurde mir geraten, zuerst den technischen Service aufzusuchen. Es war offensichtlich, dass ich den Versprechungen einer einfachen Rückgabe und der Website-Glaubwürdigkeit geglaubt hatte.



Um das Produkt nicht behalten zu müssen, brachte ich es noch am selben Tag zum Delonghi Sega (İzmir Karşıyaka) technischen Service. Der Servicemitarbeiter sagte, es müsse hier bleiben. Sie versicherten, dass sie schnell seien. Jetzt warte ich gespannt darauf, wie lange es dauern wird. Inzwischen erfuhr ich, dass Fakir das offizielle Vertriebsunternehmen für Delonghi-Produkte in der Türkei ist.



Ich weiß nicht, ob das Produkt fehlerhaft ist. Aber dass das für 28.000 ₺ gekaufte Produkt nicht funktioniert und ich immer noch nicht weiß, wie es gelöst werden soll, hat einen unglaublich negativen Eindruck von Marken bei mir hinterlassen. Ich kann mein Bedauern aufgrund meines Glaubens an die einfache Rückgaberichtlinie nicht ausdrücken.



Es sind nun 35 Tage vergangen. Weder von Delonghi noch von Fakir gab es eine Rückmeldung. Ich habe den Service jeden Tag angerufen. Sie behaupten, sie haben die Bestellung für das defekte Teil aufgegeben, und bei jedem Anruf sagen sie dasselbe. Letztendlich konnten sie das defekte Teil des Produkts, das wir innerhalb von 2 Tagen per Kurier erhalten haben, seit 35 Tagen nicht an den Service senden.



Ich habe erkannt, dass es große Probleme beim physischen Vertrieb von Fakir und auch bei den Produktionsmanagementprozessen von Delonghi gibt, ja sogar dass sie ihre Systeme nicht im Griff haben. Die Tatsache, dass diese renommierten Marken die Zufriedenheit ihrer eigenen Kunden nicht ernst nehmen, zeigt ihre Management-Schwächen auf. Es stellt sogar die Frage, ob Unternehmen wie Fakir und Delonghi nach der Pandemie ihre Lebensdauer als Marken erreicht haben oder nicht.