Congstar berechnet weiter trotz Kündigung – Keine Hilfe vom Kundenservice

Ich habe meinen Congstar-Vertrag fristgerecht gekündigt, weil ich mit dem Service nicht mehr zufrieden war. Mein Tarif „Allnet Flat S“ mit 5 GB für 12 € sollte zum Monatsende auslaufen – doch plötzlich erhielt ich eine weitere Rechnung für den Folgemonat.

Zunächst ging ich von einem Fehler aus und wandte mich an den Kundenservice. Doch anstatt einer schnellen Klärung wurde ich nur hingehalten. Mehrere Mitarbeiter gaben mir widersprüchliche Auskünfte: Einer behauptete, die Kündigung sei nie eingegangen, ein anderer sprach von „systemseitigen Verzögerungen“. Bis heute wurde mir das zu viel abgebuchte Geld nicht erstattet.

Es kann doch nicht sein, dass man nach einer Kündigung weiter zahlen muss! So ein Verhalten ist für mich unseriös und inakzeptabel. Ich werde mich nun an die Verbraucherzentrale wenden und kann nur allen raten, sich gut zu überlegen, ob sie sich diesen Ärger antun wollen.

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