Mangelhafte Verpackung bei Comma – enttäuschte Lieferung eines Blazers
Der lang ersehnte Blazer aus der Business-Kollektion von Comma kam in einem desolaten Zustand an. Statt eines sorgfältig verpackten Kleidungsstücks öffnete ich ein zerknittertes Chaos, das offensichtlich unzureichend geschützt versandt worden war. Besonders ärgerlich: Der Blazer wies mehrere unschöne Falten und sogar einen kleinen Riss am Ärmel auf. Bei einem Kleidungsstück dieser Preisklasse erwarte ich einwandfreie Ware und eine angemessene Verpackung. Mein erster Gedanke war, das Produkt sofort zu reklamieren, doch der Kontakt zum Kundenservice gestaltete sich extrem schwierig. Auf meine E-Mail erhielt ich erst nach fünf Tagen eine Antwort, die keinerlei Entschuldigung enthielt, sondern nur lapidar anbot, das Kleidungsstück zurückzuschicken. Für eine Marke, die sich auf hochwertige Mode spezialisiert, ist dies schlichtweg unprofessionell. Wer für Qualität zahlt, erwartet auch Qualität – bei Produkt und Service. Comma hat hier auf ganzer Linie versagt.
