Comma Kundenservice – eine Zumutung!
Wer Probleme mit einer Bestellung bei comma-store.de hat, kann sich auf endlose Frustration einstellen. Ein eleganter Blazer aus der Business-Kollektion wurde in der falschen Größe geliefert. Das Reklamieren sollte eigentlich unkompliziert sein – Fehlanzeige! Telefonisch ist der Kundenservice kaum erreichbar, und E-Mails bleiben tagelang unbeantwortet. Als ich endlich jemanden am Telefon hatte, wurde mir nur gesagt, ich solle den Artikel zurückschicken und erneut bestellen. Das wäre ja noch akzeptabel, wenn der Artikel nicht längst ausverkauft wäre. Keine Entschuldigung, keine Bemühungen, eine Lösung zu finden. Für ein Unternehmen, das sich als Premium-Marke positioniert, ist dieser Umgang mit Kunden einfach enttäuschend. Wenn Service keine Priorität hat, verliert man langfristig Kunden.
