Comma und meine Rückerstattungsodyssee!
Ein Mantel aus der Winterkollektion entsprach leider nicht den Erwartungen und wurde fristgerecht zurückgeschickt. Die Rücksendung wurde laut Tracking vor über drei Wochen bei Comma zugestellt, doch von einer Rückerstattung fehlt jede Spur. Der Kundenservice reagiert nicht auf E-Mails, und auch am Telefon ist keine Klärung möglich. Jedes Mal bekommt man nur die Antwort, dass die Rückzahlung geprüft werde. Wie kompliziert kann es bitte sein, eine Retoure zu bearbeiten? Besonders ärgerlich: Es handelt sich um eine größere Summe, und ich bin gezwungen, ständig nachzuhaken. Andere Anbieter erledigen solche Prozesse innerhalb weniger Tage. Comma dagegen vermittelt den Eindruck, als wäre der Kunde völlig egal. Eine Rückerstattung sollte kein monatelanges Drama sein. So verliert man Vertrauen und Kundschaft!
