Canyon Bike Schaltungsproblem bleibt trotz Kundenservice ungelöst

Die Bestellung und Lieferung meines Canyon-Rads verliefen reibungslos, und das Rad selbst ist von normaler Qualität. Doch leider endet der Kundenservice mit dem Verkauf. Nach nur wenigen Ausfahrten war der Freilauf defekt. Obwohl dieser Fehler bekannt war und potenziell gefährlich ist, wurde das Rad trotzdem an den Kunden verschickt. Dies war jedoch nur der Anfang der Probleme mit Canyon. Nach wenigen Monaten versagte die Schaltung. Zwar wurde zunächst die Kostenübernahme bei einer Fahrradwerkstatt angeboten, doch die Reparatur gestaltete sich schwierig. Der Servicepartner reagierte nicht mehr auf meine Mails, also schickte ich das Rad zu Canyon. Dort versteckt man sich hinter den Zulieferern und repariert erst nach Zustimmung des Teilelieferanten. Diese Verzögerungen und die ständig wechselnden Bearbeitungszeiten sind aus Kundensicht unzumutbar. Der Defekt ist seit über 60 tagen nicht behoben, und Canyon ändert ständig die Bearbeitungszeiten.