Die Bestellung und Lieferung meines Canyon-Rads verliefen reibungslos, und das Rad selbst ist von normaler Qualität. Doch leider endet der Kundenservice mit dem Verkauf. Nach nur wenigen Ausfahrten war der Freilauf defekt. Obwohl dieser Fehler bekannt war und potenziell gefährlich ist, wurde das Rad trotzdem an den Kunden verschickt. Dies war jedoch nur der Anfang der Probleme mit Canyon. Nach wenigen Monaten versagte die Schaltung. Zwar wurde zunächst die Kostenübernahme bei einer Fahrradwerkstatt angeboten, doch die Reparatur gestaltete sich schwierig. Der Servicepartner reagierte nicht mehr auf meine Mails, also schickte ich das Rad zu Canyon. Dort versteckt man sich hinter den Zulieferern und repariert erst nach Zustimmung des Teilelieferanten. Diese Verzögerungen und die ständig wechselnden Bearbeitungszeiten sind aus Kundensicht unzumutbar. Der Defekt ist seit über 60 tagen nicht behoben, und Canyon ändert ständig die Bearbeitungszeiten.
Seit fast drei Jahren ist ein E-Bike von Canyon mein täglicher Begleiter für ausgedehnte Touren. Doch seit über 40 Tagen befindet es sich nun in der Werkstatt wegen eines Motorfehlers. Die Interaktion mit Canyon gestaltet sich äußerst unbefriedigend: Die Werkstatt erhält keinerlei Rückmeldung vom He...
Also, ich muss echt mal sagen, bei Canyon Bike herrscht absolutes Chaos. Die Kundenbetreuung ist eine Katastrophe. Seit Wochen warte ich auf die Rückerstattung von meinen fast 10.000 Euro für zwei falsch bestellte Fahrräder. Trotz sofortigem Anruf am nächsten Werktag wurde nichts unternommen, außer ...
Vor drei Monaten erwarb ich das Zarena Street 2 von Bulls für knapp 800€. Bereits nach weniger als 10 Tagen wies es erhebliche Beschädigungen auf, obwohl ich stets sorgsam damit umging und keinerlei Unfall hatte. Doch nun plagen mich massive Schwierigkeiten mit der Schaltung. Die Rücksendung zieht s...
Mein nagelneues Sirrus 6.0 von Specialized, gekauft vor gerade mal zwei Monaten, hat bereits massive Probleme mit der Kette. Sie ist so stark gelängt, dass sie ständig überspringt. Dieses Problem scheint nicht nur bei mir, sondern auch bei anderen Käufern dieses Modells aufzutreten. Specialized schl...
Nachdem ich vor etwa zwei Wochen mein Stevens City Elegance Lite erhalten hatte, traten bereits auf der dritten Fahrt nach 55 Kilometern Schaltfehler auf. Trotz erster Zusagen für eine Reparatur über 100 € stellte sich heraus, dass das Problem weiterhin bestand. Nachdem ich den Kundenservice kontakt...
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