Canyon E-Bike Langwieriger Motordefekt - Unzufriedenheit mit Kundenservice und Reparaturabwicklung
Seit fast drei Jahren ist ein E-Bike von Canyon mein täglicher Begleiter für ausgedehnte Touren. Doch seit über 40 Tagen befindet es sich nun in der Werkstatt wegen eines Motorfehlers. Die Interaktion mit Canyon gestaltet sich äußerst unbefriedigend: Die Werkstatt erhält keinerlei Rückmeldung vom Hersteller des Motors, und meine Anfragen an Canyon ziehen sich über Tage hin, bevor ich überhaupt eine Antwort erhalte. Trotz des Kaufs meines Fahrrads bei Canyon scheinen sie jede Verantwortung abzulehnen, was ich für inakzeptabel halte. Es ist besonders frustrierend, dass ich jetzt auf teurere Fortbewegungsmittel ausweichen muss. Trotz zahlreicher Versuche, Kontakt aufzunehmen – sei es per E-Mail oder telefonisch – erhalte ich keinerlei Entgegenkommen oder hilfreiche Informationen seitens Canyon. Als Entschädigung wurde mir ein Gutschein über 125 € angeboten, der weder meine zusätzlichen Kosten deckt noch meine Enttäuschung und die Unannehmlichkeiten angemessen ausgleicht. Trotz der erstklassigen Qualität meines Fahrrads muss ich leider aufgrund meiner Erfahrungen davon abraten, ein Fahrrad bei Canyon zu erwerben, da der Kundenservice und die Abwicklung von Reparaturfällen in keinerlei Verhältnis zum hohen Preis des Fahrrads stehen.
