Also, ich muss echt mal sagen, bei Canyon Bike herrscht absolutes Chaos. Die Kundenbetreuung ist eine Katastrophe. Seit Wochen warte ich auf die Rückerstattung von meinen fast 10.000 Euro für zwei falsch bestellte Fahrräder. Trotz sofortigem Anruf am nächsten Werktag wurde nichts unternommen, außer mir zu sagen, ich solle die Lieferungen elektronisch verweigern. Doch dann haben sie die Räder aus unerklärlichen Gründen erneut verschickt. Jedes Mal, wenn ich anrufe, wird mein Anliegen notiert, aber es ändert sich nichts. Und dann musste ich sogar nach Koblenz fahren, um das richtige Rad persönlich abzuholen, nur um zu erfahren, dass es im Außenlager war. Das Ganze war einfach nur Zeitverschwendung. Und als ich das Rad endlich hatte, war es amateurhaft vormontiert. Das ist wirklich nicht mehr lustig. Wenn ich nicht bald mein Geld zurückbekomme, muss ich wohl die Kreditkartenfirma und/oder einen Anwalt einschalten. Das geht so nicht.
Seit fast drei Jahren ist ein E-Bike von Canyon mein täglicher Begleiter für ausgedehnte Touren. Doch seit über 40 Tagen befindet es sich nun in der Werkstatt wegen eines Motorfehlers. Die Interaktion mit Canyon gestaltet sich äußerst unbefriedigend: Die Werkstatt erhält keinerlei Rückmeldung vom He...
Die Bestellung und Lieferung meines Canyon-Rads verliefen reibungslos, und das Rad selbst ist von normaler Qualität. Doch leider endet der Kundenservice mit dem Verkauf. Nach nur wenigen Ausfahrten war der Freilauf defekt. Obwohl dieser Fehler bekannt war und potenziell gefährlich ist, wurde das Rad...
Specialized ignoriert beharrlich mein Problem mit dem Schaltwerk meines teuren E-Bikes. Obwohl ich sie mehrmals kontaktiert habe, erhielt ich nur eine Reklamationsnummer und eine leere Versprechung, dass sie sich melden werden. Seither herrscht Funkstille. Ersatzteile haben monatelange Wartezeiten, ...
Vor drei Monaten erwarb ich das Zarena Street 2 von Bulls für knapp 800€. Bereits nach weniger als 10 Tagen wies es erhebliche Beschädigungen auf, obwohl ich stets sorgsam damit umging und keinerlei Unfall hatte. Doch nun plagen mich massive Schwierigkeiten mit der Schaltung. Die Rücksendung zieht s...
Auf einen Inspektionstermin muss man derzeit Monate warten. Alleine die Bearbeitung des Fragebogens, den ich mehrere Mal schicken musste, weil er angeblich verloren ging und unvollständig war, dauerte über 20 Tage. Die Inspektion meines Spitzen-Carbon-Hardtail Sonora GX AXS soll tatsächlich bis zu e...
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