Bosch Bestellung stornieren – Händler ignoriert Kundenwunsch
Ich habe am 17. Oktober 2026 einen Bosch-Wäschetrockner des Modells WQA24201TR bei einem autorisierten Bosch-Händler namens Tunahan gekauft. Noch keine 24 Stunden nach dem Kauf, am 18. Oktober 2026, bin ich persönlich zum Händler gegangen, um meine Bestellung zu stornieren. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich das Gerät nicht kaufen kann, weil ich nicht über die finanziellen Mittel verfüge, um den Kaufpreis zu bezahlen, und dass ich keinen Platz für den Trockner habe, da ich aus meiner Mietwohnung ausziehen musste.
Die Mitarbeiter vor Ort teilten mir mit, dass die Stornierung nicht sofort erfolgen könne und zunächst dem zuständigen Koordinator vorgelegt werden müsse, dessen Genehmigung erforderlich sei. Dennoch kümmerte sich fünf Tage lang niemand um mein Anliegen, ich erhielt keinerlei Informationen und am 19. Oktober 2026 wurde das Gerät zu mir nach Hause geliefert, als hätte ich überhaupt keinen Stornierungswunsch geäußert. Als ich dem Lieferteam mitteilte, dass ich die Bestellung bereits storniert hatte, erklärten die Mitarbeiter, dass sie davon nichts wüssten.
Obwohl ich die Bestellung fristgerecht und noch vor der Lieferung zu mir nach Hause stornieren wollte, wurde mein Stornierungsantrag offenbar nicht berücksichtigt. Dadurch bin ich nun in einer schwierigen Situation. Ich fordere die Anerkennung und Bearbeitung meines Stornierungsantrags, die Rückerstattung des berechneten Kaufpreises sowie aller gegebenenfalls mit der Bestellung verbundenen Kosten. Außerdem erwarte ich, dass der gesamte Vorgang überprüft wird und eine angemessene Lösung gefunden wird, um den mir entstandenen Nachteil zu beseitigen
