Reisebuchungsfehler bei Booking für Holiday Inn Lyon

Am 16.–18. November war ich auf einer Reise in der Schweiz. Bei der Buchung meines Hotels über Booking habe ich versehentlich nicht den eigentlich gewünschten Aufenthalt in Lausanne reserviert, sondern das Holiday Inn Lyon in Frankreich, mit Check-in am 17. November und Check-out am 18. November. Für diese Buchung habe ich insgesamt etwa 292,57 Euro bezahlt. Obwohl ich den Fehler sehr schnell bemerkte und sofort handelte, erhielt ich keinerlei Unterstützung.

Sobald mir das Versehen auffiel, versuchte ich, die Kundenhotline von Booking anzurufen, erreichte jedoch niemanden. Anschließend schrieb ich eine E-Mail und erhielt die Rückmeldung, dass ich direkt mit dem Hotel sprechen müsse. Trotz mehrfacher Anrufe nahm im Hotel niemand ein Gespräch an; die Leitung wurde nur geöffnet und sofort wieder geschlossen, sodass ich keine Ansprechperson hatte.

Später telefonierte ich mit dem Booking-Kundenberater A***. Er erklärte mir, dass mein Anliegen an das Hotel weitergeleitet worden sei und ich spätestens innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung erhalten würde. Doch selbst nach Ablauf dieser Frist geschah nichts. Weder vom Hotel noch von Booking wurde eine Lösung angeboten.

Meine Reservierungsnummer lautet 6288552149. Obwohl ich den Fehler noch am selben Tag meldete, blieb sowohl das Hotel als auch Booking völlig untätig und bot keinerlei Entgegenkommen. Ich fordere daher die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags von etwa 292,57 Euro. Als jemand, der sehr viel reist, bin ich von diesem Erlebnis äußerst enttäuscht. Wenn dieser Umgang so bleibt, werde ich Booking nicht mehr nutzen und auch niemandem weiterempfehlen.