Booking.com Hotel National Bern gebucht und storniert, keine Rückerstattung

Ich habe für den 27.-28. Mai im Hotel National Bern in der Schweiz über Booking.com für 266 Fr. gebucht. Obwohl ich die Reservierung später storniert habe, wurde mein Geld nicht auf mein Konto zurücküberwiesen. Als ich die Hotelverantwortlichen kontaktierte, sagten sie, bei Stornierungen gäbe es keine Rückerstattung. Als ich daraufhin meinte, ich würde dann doch übernachten, reagierten sie gar nicht mehr auf meine Nachrichten. Auf der Booking.com-Seite kann ich keinen Kundenservice erreichen. Ich bin sehr unzufrieden mit dieser Plattform, da sie sich unrechtmäßig bereichert und der Kundenservice komplett ausfällt. Ich fordere, dass dieses Problem umgehend gelöst wird, ansonsten werde ich meine gesetzlichen Rechte umfassend wahrnehmen.