Bei der über Booking vorgenommenen Reservierung war für unsere Ankunft in Rom ein kostenloser Flughafentransfer enthalten. Am 20. Oktober konnten wir zwischen 11:00 und 12:00 Uhr den Flughafen verlassen, doch der zuständige Mitarbeiter, der den Transfer durchführen sollte, war nicht mehr vor Ort und hatte das Gelände ohne auf uns zu warten verlassen.
Da wir am Flughafen ohne Transportmöglichkeit zurückblieben, mussten wir als vier Personen eigenständig Zugtickets kaufen, um unser Hotel zu erreichen. Dadurch entstand uns ein erheblicher zusätzlicher Kostenaufwand. Meine Reservierungsnummer lautet 156200552. Ich habe die entstandene Situation an die Booking-Transportabteilung gemeldet, jedoch lehnte die Finanzabteilung unsere Erstattungsanfrage ab. Statt einer konkreten Lösung erhielt ich lediglich eine allgemeine Antwort mit Bedauern und einer Entschuldigung.
Da der eigentlich kostenlose Transfer nicht erbracht wurde und wir dadurch gezwungen waren, zusätzliche Zugkosten zu tragen, fordere ich die Erstattung des Gesamtbetrags der Zugtickets für vier Personen. Ich erwarte, dass die entstandene Belastung schnellstmöglich behoben und die Rückzahlung veranlasst wird. Mit dem Kundenservice stand ich bereits per E-Mail unter den Vorgangsnummern 7638388 und 7572450 in Kontakt, jedoch wurde keine konkrete Lösung angeboten.
Ich habe am 21. September über Booking mit der Buchungsnummer 781271768 ein Auto gemietet. Am 8. Oktober habe ich die Buchung storniert und eine Bestätigungsmail für die bevorstehende Rückerstattung erhalten. Heute ist der 19. Oktober und die Rückerstattung ist noch nicht eingegangen. Als ich Bookin...
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft im Casa Vacanza Crispi 33 in Rom für den Zeitraum 15. bis 21. Mai 2025 gebucht (Reservierungsnummer 4998009909, Pin 3922). Am 15. Mai um 16:10 Uhr kam ich an, konnte aber den Gastgeber trotz mehrfacher Versuche nicht erreichen. Zwischen 13:00 und 17:00 Uhr h...
Mit der Bestätigungsnummer 4********1 habe ich über die Website von Booking.com eine Reservierung für 2 Nächte vom 16. März 2025 bis 18. März 2025 vorgenommen. Es wurde angegeben, dass eine Kaution von 100 € zurückerstattet wird, jedoch erhielten wir beim Eintreffen im Hotel die Information, dass di...
Vor über zwei Monaten habe ich über Booking.com ein Hotel gebucht. Eine Woche vor meinem Aufenthalt wurde die Reservierung von Booking ohne meine Zustimmung storniert. In den darauffolgenden Gesprächen wurde mir zugesichert, dass mir die Preisdifferenz erstattet würde, falls ich dieselbe Unterkunft ...
Über Booking.com habe ich zwei Reservierungen vorgenommen: – The Lift Boutique Hotel by Ridan Hotels (Buchungsnummer: 3425287143807***) für den Zeitraum vom 30. September bis 2. Oktober – Stay Hotel Lisboa Centro Chiado (Buchungsnummer: 1341051274717020***) für den Zeitraum vom 5. bis 7. Oktober. ...
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