Probleme mit nicht bereitgestelltem Transfer durch Booking
Bei der über Booking vorgenommenen Reservierung war für unsere Ankunft in Rom ein kostenloser Flughafentransfer enthalten. Am 20. Oktober konnten wir zwischen 11:00 und 12:00 Uhr den Flughafen verlassen, doch der zuständige Mitarbeiter, der den Transfer durchführen sollte, war nicht mehr vor Ort und hatte das Gelände ohne auf uns zu warten verlassen.
Da wir am Flughafen ohne Transportmöglichkeit zurückblieben, mussten wir als vier Personen eigenständig Zugtickets kaufen, um unser Hotel zu erreichen. Dadurch entstand uns ein erheblicher zusätzlicher Kostenaufwand. Meine Reservierungsnummer lautet 156200552. Ich habe die entstandene Situation an die Booking-Transportabteilung gemeldet, jedoch lehnte die Finanzabteilung unsere Erstattungsanfrage ab. Statt einer konkreten Lösung erhielt ich lediglich eine allgemeine Antwort mit Bedauern und einer Entschuldigung.
Da der eigentlich kostenlose Transfer nicht erbracht wurde und wir dadurch gezwungen waren, zusätzliche Zugkosten zu tragen, fordere ich die Erstattung des Gesamtbetrags der Zugtickets für vier Personen. Ich erwarte, dass die entstandene Belastung schnellstmöglich behoben und die Rückzahlung veranlasst wird. Mit dem Kundenservice stand ich bereits per E-Mail unter den Vorgangsnummern 7638388 und 7572450 in Kontakt, jedoch wurde keine konkrete Lösung angeboten.
