Booking.com bucht trotz Zahlung im Hotel erneut ab und reagiert nicht auf Rückerstattungsanfrage

Ich habe über Booking.com eine Unterkunft für den Zeitraum vom 6. bis 9. Juni gebucht. Als ich beim Hotel ankam, stellte sich heraus, dass es zwei Filialen gab. Man sagte mir jedoch, das sei kein Problem und ich könne problemlos in der anderen Filiale übernachten. Dort habe ich auch ordnungsgemäß eingecheckt und den Aufenthalt vollständig bezahlt. Meine persönlichen Daten wurden ebenfalls erfasst.

Doch anschließend stellte ich fest, dass Booking.com zusätzlich noch einmal Geld von meinem Konto abgebucht hat, obwohl ich bereits vor Ort bezahlt hatte. Ich kontaktierte daraufhin den Kundenservice von Booking. Dort versprach man, sich mit dem Hotel in Verbindung zu setzen und mir innerhalb von 2–3 Tagen Rückmeldung zu geben.

Inzwischen ist über eine Woche vergangen, aber es kam keinerlei Reaktion. Ich fordere die umgehende Rückerstattung des zweifach gezahlten Betrags und erwarte eine Erklärung, wie es zu diesem Fehler kommen konnte.