Vor über zwei Monaten habe ich über Booking.com ein Hotel gebucht. Eine Woche vor meinem Aufenthalt wurde die Reservierung von Booking ohne meine Zustimmung storniert. In den darauffolgenden Gesprächen wurde mir zugesichert, dass mir die Preisdifferenz erstattet würde, falls ich dieselbe Unterkunft erneut zu einem höheren Preis buche.
Nach dem Aufenthalt habe ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht. Die Finanzabteilung von Booking zahlte jedoch versehentlich in Euro auf mein USD-Konto, sodass die Erstattung nicht ankam. Danach bot man mir an, den Betrag als Guthaben gutzuschreiben, das ich einfach auf mein Bankkonto überweisen könne. Ich stimmte zu, prüfte alle Details und startete die Überweisung. Laut Booking war diese abgeschlossen – doch seit 15 Tagen ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen.
Der Kundenservice meiner Bank (Enpara) erklärte, dass sie mit der angegebenen ARN-Nummer keine Nachverfolgung durchführen könnten und weitere Informationen bräuchten. Der Kundenservice von Booking lässt mich entweder stundenlang in der Warteschleife, legt auf, ruft nicht zurück oder verweist nur darauf, dass eine E-Mail an die Finanzabteilung geschickt wurde – auf die wiederum keine Antwort kommt.
Für einen Betrag von 58.000 ₺ warte ich nun seit zweieinhalb Monaten vergeblich auf eine Lösung. Von einem so großen und internationalen Unternehmen hätte ich mehr Professionalität erwartet. Ich fordere dringend eine sofortige Klärung und Auszahlung.
Ich habe gerade über Booking.com ein Hotel für den Zeitraum vom 13. bis 16. Juni gebucht. Der Betrag von ₺31.000 wurde sofort von meiner Kreditkarte abgebucht. Kurz darauf wurde meine Buchung aber einfach von Booking storniert – angeblich konnte man die Reservierung mit dem Partner nicht bestätigen....
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht, musste die Reise jedoch aus persönlichen Gründen absagen. Laut den Buchungsbedingungen war eine kostenfreie Stornierung bis zu einem bestimmten Datum möglich. Ich habe die Stornierung fristgerecht durchgeführt und sogar eine Bestätigung von Booking....
Ich habe bei Booking.com eine reservierungsfreie Unterkunft ohne Vorauszahlung gebucht – mit der Option auf kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum. Innerhalb der Frist habe ich die Buchung storniert – alles regelkonform. Trotzdem wurden mir $324 einfach von meiner Kreditkarte abgezogen...
Ich habe über Booking.com eine Unterkunft für den Zeitraum vom 6. bis 9. Juni gebucht. Als ich beim Hotel ankam, stellte sich heraus, dass es zwei Filialen gab. Man sagte mir jedoch, das sei kein Problem und ich könne problemlos in der anderen Filiale übernachten. Dort habe ich auch ordnungsgemäß ei...
Ich hatte über Booking.com eine Reservierung vorgenommen. Nur zehn Minuten später entdeckte ich auf einer anderen Plattform dasselbe Angebot um 104 € günstiger. Deshalb kontaktierte ich den Kundenservice von Booking.com, um zu stornieren. Man versicherte mir jedoch, dass man eine Preisgleichheit anb...
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