Billigflug de storniert Flug ohne Rückerstattung und schlechter Kundenservice

Ich habe über Billigflug de einen Flug von Frankfurt nach New York für 650 € gebucht. Nach der erfolgreichen Buchung wurde der Betrag sofort von meinem Konto abgebucht. Doch wenige Stunden später erhielt ich eine E-Mail, dass mein Flug storniert wurde – ohne Angabe von Gründen oder eine Alternative anzubieten. Ich wurde nicht gefragt, ob ich eine Umbuchung wünsche, sondern einfach mit einer automatisierten Nachricht abgespeist. Als ich versuchte, den Kundenservice zu erreichen, verbrachte ich Stunden in der Warteschleife und bekam keine hilfreichen Antworten. Nach mehreren E-Mails wurde mir versprochen, dass mein Geld „zeitnah“ zurückerstattet wird. Doch nun sind mehrere Wochen vergangen, und ich habe noch immer keine Rückzahlung erhalten. Jede weitere Nachfrage wird mit Standardfloskeln abgewiesen oder ignoriert. Ich finde es absolut unseriös, dass Billigflug de sofort Geld einzieht, aber bei Stornierungen keinerlei Verantwortung übernimmt. Ein Unternehmen, das sich auf Flugbuchungen spezialisiert, sollte eine reibungslose Abwicklung garantieren und Kunden im Problemfall nicht hängen lassen. Ich werde hier sicher nie wieder buchen und rate jedem, sich gut zu überlegen, ob er dieses Risiko eingehen möchte.