Versteckte Gebühren und schlechter Kundenservice bei Billigflug.de

Ich habe kürzlich über Billigflug.de einen Flug von Frankfurt nach New York für 650 € gebucht. Während des Buchungsprozesses wurden mir zusätzliche Leistungen wie ein "Rundum-Sorglos-Paket" angeboten, die ich bewusst abgewählt habe. Trotzdem wurden mir nach Abschluss der Buchung weitere 50 € für dieses Paket berechnet. Unmittelbar nach der Buchung kontaktierte ich den Kundenservice per E-Mail, um auf diesen Fehler hinzuweisen und die unberechtigte Gebühr stornieren zu lassen. Leider erhielt ich keine Antwort. Mehrere Versuche, telefonisch jemanden zu erreichen, blieben erfolglos; ich verbrachte insgesamt über eine Stunde in der Warteschleife. Erst nach Wochen erhielt ich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wurde, dass eine Erstattung nicht möglich sei, da ich das Paket angeblich selbst ausgewählt hätte. Diese Praxis empfinde ich als äußerst unseriös. Es scheint, als ob Billigflug.de bewusst versucht, Kunden durch versteckte Gebühren zu täuschen. Der mangelnde Kundenservice verstärkt diesen negativen Eindruck nur noch. Ich werde in Zukunft definitiv Abstand von diesem Anbieter nehmen und kann nur jedem raten, bei der Buchung über Billigflug.de äußerst vorsichtig zu sein.