Billigflug de storniert Flug und zahlt seit Monaten keine Rückerstattung

Ich habe über Billigflug.de einen Flug gebucht, der vom Anbieter kurzfristig storniert wurde. Die Rückerstattung wurde mir bereits vor über drei Monaten zugesagt – passiert ist seitdem nichts. Auf mehrere E-Mails habe ich entweder gar keine oder nur automatisierte Antworten erhalten. Telefonisch ist niemand erreichbar oder man wird von einem Mitarbeiter zum nächsten verwiesen, ohne dass eine Lösung erfolgt. Es kann nicht sein, dass man so mit Kunden umgeht – das ist unseriös und frustrierend. Besonders ärgerlich: Der eigentliche Flugpreis war gar nicht so günstig, wie zunächst angezeigt, da am Ende hohe Bearbeitungsgebühren hinzukamen. Diese wurden nie vollständig transparent dargestellt. Ich bin enttäuscht und fühle mich getäuscht. Nie wieder werde ich bei diesem Anbieter buchen.