Billigflug.de storniert eigenständig den Flug – keine Erklärung, kein Ersatz

Ohne jede Vorwarnung wurde mein gebuchter Flug von Billigflug.de storniert. Die Überraschung war groß, denn es lag weder eine Nachricht der Airline vor noch gab es einen ersichtlichen Grund für die Stornierung. Statt einer nachvollziehbaren Erklärung erhielt ich lediglich eine kurze E-Mail mit dem Hinweis, dass die Buchung nicht durchgeführt werden konnte – ohne Angabe von Gründen, Alternativen oder einem Angebot zur Umbuchung. Auf meine Rückfragen per E-Mail und Telefon erhielt ich entweder gar keine Antwort oder wurde mit Textbausteinen vertröstet. Besonders ärgerlich war, dass ich bereits Zusatzleistungen wie Sitzplatzreservierung und Gepäck separat gebucht hatte, die nun ebenfalls verloren waren. Die Rückerstattung des Flugpreises ließ wochenlang auf sich warten, und selbst dann fehlte ein Teil des Geldes. So stelle ich mir verlässlichen Kundenservice nicht vor – Billigflug.de agiert unprofessionell und intransparent.