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Sevinç ist mit dem Ergebnis sehr zufrieden
Gelöst

Probleme und Serviceanfragen beim Beko BM4044 Geschirrspüler

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Sevinç
26 November 2023 16:16
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Dankesnachricht von Sevinç
“Unsere Beschwerde ergab tatsächlich einen Mangel an der Maschine und der Austausch wurde genehmigt. Heute ist unsere neue Maschine angekommen, vielen Dank.”

Wir haben den Geschirrspüler des Modells BM4044 erworben. Weniger als einen Monat nach dem Kauf am 07.07.2023 mussten wir den Service kontaktieren, da die Maschine weder das Geschirr spülte noch trocknete. Die Gläser kamen in einem vollständig gelben Zustand heraus. Als der Service eintraf, schlugen sie vor, das aktuelle Programm nicht zu verwenden und stattdessen auf Schnellspül- und Extra-Trocknungsprogramme umzustellen. Es ist allerdings unklar, warum bei einer neuen Maschine eine zusätzliche Trocknung erforderlich ist. Wir haben die empfohlenen Programme getestet, jedoch keinen Unterschied festgestellt; die Gläser waren weiterhin schmutzig und gelblich. Daher möchten wir die Möglichkeit eines Austauschs für dieses neu erworbene Gerät. Das ist unser Recht als Verbraucher. Der autorisierte Service behauptet jedoch, bei ihrem Besuch das Problem nicht feststellen zu können und daher keinen Bericht schreiben zu können. Als Benutzer des Geräts wissen wir jedoch, dass es ein Problem mit der Maschine gibt – sie erfüllt nicht die Spül- und Reinigungsfunktionen ordnungsgemäß. Die Situation verwirrt uns sehr, da wir nicht verstehen, was das Problem sein könnte.

26 November 2023 19:47 (3 Stunden nach Eingang der Beschwerde)
Sevinç
Sevinç
09 Dezember 2023 13:42

Unsere Beschwerde ergab tatsächlich einen Mangel an der Maschine und der Austausch wurde genehmigt. Heute ist unsere neue Maschine angekommen, vielen Dank.

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