Problem mit Rückerstattung des Asus ROG Strix G16 32GB 1TB SSD Laptops

Am 31. Oktober 2023 habe ich einen Asus ROG Strix G16 32GB 1TB SSD Computer erworben. Aufgrund wiederholter Absturzprobleme habe ich den Computer zur Garantiereparatur an den technischen Service geschickt. Nach einer Überprüfung durch Asus stellte sich heraus, dass eine Reparatur nicht möglich war. Unter der Kundenzufriedenheitsrichtlinie erhielt ich ein Rückgabe-/Umtauschdokument.

Daraufhin kontaktierte ich den Verkäufer und bat um eine Rückerstattung. Der Verkäufer informierte mich, dass es sich bei dem Computer um ein aufgerüstetes Modell handelte und versicherte mir, dass der im Lieferumfang enthaltene RAM und die SSD an mich geschickt würden. Ich wurde gebeten, diese Komponenten an Asus zu übergeben und die aufgerüsteten Teile abzuholen.

Der Verkäufer schickte mir die Komponenten, die ich dann an den technischen Support weiterleitete. Sie empfahlen mir, den Kundendienst von Asus zu kontaktieren, um den Fall weiterzuverfolgen. Als ich am 30. November 2023 den Kundendienst anrief, wurde mir mitgeteilt, dass die Produkte zur Inspektion an Asus gesendet worden waren.

Trotz wiederholter Nachfragen versicherte man mir bei jedem Kontakt, dass die Produkte untersucht würden und betonte die Wichtigkeit der Situation. Mein Rückgabe-/Umtauschdokument ist am 8. Dezember 2023 abgelaufen, und bisher befinden wir uns immer noch in derselben Situation.

Der autorisierte Service verweist mich an den Kundendienst, der mich wiederum an den autorisierten Service zurückverweist. Von Asus hatte ich derartige Schwierigkeiten nicht erwartet. Ich benötige dringend eine Lösung für mein Problem.