Mein ASUS TUF Laptop friert ein, stürzt ab und startet neu
Ich habe am 22. September 2023 ein ASUS TUF Laptop gekauft. Es hat eine RTX 4050 Grafikkarte, einen AMD Ryzen 7 Prozessor, einen Bildschirm mit 144Hz und 8GB RAM. Als Ingenieurstudent bin ich stark auf Programme wie Solidworks und AutoCAD angewiesen. Ich habe insgesamt etwa ₺33.000 dafür ausgegeben und über ein Jahr in monatlichen Raten bezahlt.
Seit Beginn habe ich mit CPU-Spitzen zu kämpfen, die bis zu 100% hochschießen. Dadurch friert mein Computer ein, stürzt ab und startet sogar von selbst neu. Ich habe mehrmals versucht, den ASUS-Support zu kontaktieren, aber ihre Lösungen waren nicht hilfreich. Alles, was sie vorschlugen, war, das Laptop zurückzusetzen, was das Problem nicht löste.
Heute musste ich das Laptop etwa 11-12 Mal neu starten. Jedes Mal stieß ich auf verschiedene Probleme, sei es mit Win11 oder dass die Grafikkarte nicht erkannt wurde. Ich war wirklich frustriert am 28. Oktober 2023, als ich mein Laptop zum ASUS Technischen Service schicken musste. Dies geschah, während ich Arbeit und Studium jonglierte. Ich hatte für 15-20 Tage keinen Computer, dadurch geriet ich in meiner Schularbeit und meiner Arbeit ins Hintertreffen.
Als ich das Laptop am 11. November 2023 zurückerhielt, fand ich einige Kratzer, die der technische Service als bereits vorhanden angab. Das ergab keinen Sinn, da das Laptop praktisch neu war. Ich war wirklich überrascht, als ich den Karton öffnete und sah, dass das Laptop nicht ordnungsgemäß verpackt war. Es bewegte sich darin herum, und die Tastatur hatte Flecken und Fingerabdrücke, die nach Kaffeeflecken aussahen. Außerdem kam das Ladegerät, um das ich mich einen Monat lang sehr gekümmert hatte, total verstaubt und verkratzt zurück. Zu allem Überfluss wurde das Laptop zurückgesetzt und jetzt hat es Win11 installiert.
Indem ich alles säuberte, ohne etwas zu sagen, dachte ich, dass das Problem gelöst wird und ich alles schön säubern kann, also schaltete ich den Computer ein. Doch ich stellte fest, dass das gleiche Problem weiterhin bestand. Ich rief erneut den Asus-Support an und erklärte meine Situation, dass ich den Computer nicht zur Garantie schicken möchte, da ich als Student und Bürger in einer schwierigen Lage bin. Sie sagten mir, ich solle ihnen per E-Mail Fotos des Fehlers schicken. Ich erklärte, dass ich dieses Verfahren bereits durchgeführt hatte, aber kein Ergebnis erzielt hatte. Dann dachte ich, vielleicht bekomme ich diesmal ein Ergebnis, und schickte erneut die Fehlerinformationen und eine Erklärung meiner Situation per E-Mail und nahm wieder Kontakt auf. Seit 1,5 Wochen antworten sie alle zwei Tage auf meine E-Mails, während ich sofort antworte. Aber in ihrer letzten E-Mail sagten sie erneut, dass es sich um einen Benutzerprogrammfehler handelt und dass der Computer heruntergefahren wird, wenn die CPU-Temperatur über 95 Grad steigt. Ich erklärte wieder und wieder und wieder und wieder und wieder und wieder mit Fotos, Videos und Texten, dass das Problem nicht die Überhitzung ist, sondern dass die CPU-Werte auf 100% steigen, selbst wenn keine Programme laufen oder nur ein einfaches Programm geöffnet ist. Das Seltsame ist, dass die CPU sich selbst überhitzt, selbst wenn keine Programme richtig geöffnet sind. Selbst wenn ich den Computer im Leistungsmodus mit oder ohne Ladegerät als Arbeitscomputer benutze, gibt es Fehler, selbst bei einfachen Programmen wie Office Word. Mein vorheriger Laptop war ein 10 Jahre alter Computer, und ich hatte nie solche Probleme. Während ich mich in meinem Bereich weiterentwickelte, benutzte ich die gleichen Programme auf diesem Laptop, aber ich hatte keine Probleme. Warum habe ich bei einem besseren Computer immer noch Probleme, selbst wenn ich die Programme benutze oder nicht benutze, selbst bei einem normalen Internetbrowser, ohne den Computer stark zu belasten? Und ich kann einfach keine Lösung für dieses Problem finden. Warum lässt mich der Asus-Support in dieser Angelegenheit im Stich? Ich habe Asus mit Vertrauen und Freude gekauft. Aber jetzt sehe ich, dass sie keinen Wert auf Kundenzufriedenheit legen. Ab jetzt weiß ich nicht, was zu tun ist. Aber ich schreibe und sende diesen Text, um darauf hinzuweisen, dass die Asus-Verantwortlichen schweigen und mein Problem nicht lösen, damit andere Bürger nicht wie ich leiden. HINWEIS: Ich habe Dokumente, Fotos und Videos des Fehlers.
