AnadoluJet Flugbuchung ING-Konto belastet, aber fehlgeschlagen - Rückerstattung noch ausstehend

Ich befinde mich derzeit in den Niederlanden und habe versucht, über mein lokales ING-Konto eine Flugbuchung bei AnadoluJet (AJet) vorzunehmen. Obwohl der Betrag von meinem Konto abgebucht wurde, wurde die Buchung als fehlgeschlagen angezeigt, als ich versuchte, die Transaktion abzuschließen. Als ich mein Bankkonto überprüfte, stellte ich fest, dass der Betrag tatsächlich abgebucht wurde, aber eine Rückerstattung fehlte. Daher wiederholte ich die Buchung erfolgreich mit meiner türkischen Kreditkarte. Trotzdem steht die Rückerstattung der ursprünglichen Transaktion über die niederländische Bank noch aus. Ich möchte die Verfolgung des Rückerstattungsprozesses anfordern und eine Gutschrift auf mein Konto erhalten.