AJet hat mir 23.855₺ abgebucht, aber kein Ticket, keine Leistung, keine Hilfe!
Für meinen Flug mit AJet am 27. Juni um 09:55 Uhr nach Belgrad mit Umstieg in Istanbul wurde mir von meiner Bank ein Betrag von 23.855₺ abgebucht. Allerdings habe ich bis heute kein Ticket erhalten, auch keine Bestätigung – gar nichts.
Nach mehrfachen Versuchen habe ich den Kundenservice erreicht. Dort wurde mir gesagt, dass es eine Reservierungsnummer gibt, aber im System kein abgeschlossener Vorgang zu sehen sei. Wie kann das sein?
Die Realität ist: Das Geld wurde komplett eingezogen, das habe ich mit einem Kontoauszug (siehe Anhang) nachgewiesen. Trotzdem wurde weder ein Ticket erstellt noch irgendeine Gegenleistung erbracht. Ich stehe ohne Flug da, obwohl ich bezahlt habe – und bekomme nur widersprüchliche Aussagen am Telefon.
Ich fühle mich um mein Geld betrogen und völlig allein gelassen. Es kann nicht sein, dass eine Fluggesellschaft einfach abbucht und sich dann aus der Verantwortung stiehlt. Ich fordere eine sofortige Rückerstattung oder die Ausstellung meines Tickets – und zwar ohne weitere Verzögerung. Kundenservice bedeutet auch, Verantwortung zu übernehmen. So behandelt man zahlende Kunden nicht!
