Unfaire Beschuldigung und ungerechtfertigte Zahlung bei Airbnb

Meine Familie und ich sind am späten Abend des 1. September 2024 in Zürich angekommen, um in einer über Airbnb gemieteten Wohnung zu übernachten. Kurz nach unserer Ankunft stellten wir fest, dass die Wohnung nicht gründlich gereinigt war und trotz vorheriger Absprache keine zusätzlichen Kissen, Decken oder ein Bett für unseren Sohn bereitgestellt wurden. Auf Nachfrage erklärte der Gastgeber, dass sich diese unter dem Schlafsofa befinden würden. Als wir nachsahen, stellten wir jedoch fest, dass sie stark verschmutzt waren, woraufhin wir den Gastgeber informierten, dass wir sie nicht nutzen können. Er versprach, sich darum zu kümmern, und bat uns zu warten. Nach einer Stunde ohne Rückmeldung kontaktierten wir den Airbnb-Kundensupport und verbrachten die Nacht unter diesen Umständen. Uns wurde zugesichert, dass am nächsten Tag eine Reinigung erfolgen würde, doch auch das geschah nicht. Nachdem wir abgereist waren, akzeptierte Airbnb unseren Beschwerdefall und erstattete uns einen Teilbetrag zurück.

Kurze Zeit später hinterließ der Gastgeber eine positive Bewertung für uns. Da wir jedoch eine negative Bewertung mit niedriger Punktzahl für ihn abgegeben hatten, beschuldigte er uns einige Tage später fälschlicherweise, in der Wohnung geraucht zu haben, und stellte eine Schadensforderung. Obwohl wir definitiv nicht geraucht haben, forderte Airbnb von uns eine Zahlung in Höhe von 500 US-Dollar und drohte, den Betrag direkt von unserer Karte einzuziehen, falls wir nicht zahlen. Trotz meiner langen Erfahrung mit Airbnb und sechs erfolgreichen Buchungen in verschiedenen europäischen Ländern wurde meine Stellungnahme ignoriert. Wir wurden zu Unrecht beschuldigt und benachteiligt. Ich rate dringend davon ab, Airbnb erneut zu nutzen.