Airbnb Reservierung storniert, Schlüsselproblem ruiniert Urlaub und Geldrückgabe bleibt aus

Im Juli 2024 haben wir über Airbnb eine Reservierung gemacht. Als wir abends vor dem Haus ankamen, wurde die Reservierung vom Gastgeber storniert, da er den Schlüssel zum Haus nicht übergeben konnte. Mit zwei kleinen Kindern standen wir vor der Tür und auf der Straße, und unser Urlaub war ruiniert. Wir hatten keine andere Wahl, als verzweifelt eine Unterkunft zu suchen, während die Kinder müde und verängstigt waren. Unsere Airbnb Erfahrung war eine Katastrophe, und es ist unfassbar, dass wir immer noch auf die Rückerstattung warten. Es sind bereits Monate vergangen, und die Enttäuschung ist groß, dass wir so lange vertröstet werden. Seit Jahren machen wir Urlaub, aber so etwas ist uns noch nie passiert. Wir sind immer noch benachteiligt und hoffen, dass unser Fall endlich geklärt wird. Bitte erstatten Sie uns unser Geld zurück!