Airbnb ignoriert Schäden und bietet keine Lösung trotz AirCover-Programm

Ich bin als Gastgeber über Airbnb tätig und möchte meine ernste FIRMA Erfahrung teilen. Nachdem ein Gast in meiner Wohnung erhebliche Schäden verursacht hat, wird mir durch das AirCover-Programm von Airbnb keinerlei zufriedenstellende Lösung angeboten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice und der Bereitstellung aller relevanten Informationen zu den Schäden und zusätzlichen Gebühren, hat Airbnb immer wieder meine Beschwerde geschlossen oder nur unzureichend geantwortet. Diese wiederholte Vernachlässigung zeigt, dass Airbnb keinerlei Interesse daran hat, das Problem zu lösen. Auch nach Tagen und Wochen gab es keine Lösung, und ich habe festgestellt, dass viele andere Gastgeber ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Es ist inakzeptabel, dass eine so große Firma wie Airbnb ein solches Problem ignoriert und ihren Kunden keine Hilfe bietet. Die Zusicherung, dass das AirCover-Programm Schäden abdeckt, stellt sich in der Praxis als völlig wirkungslos heraus, was mich finanziell belastet hat. Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten und alle Plattformen nutzen, um diese Ungerechtigkeit bekannt zu machen.