Airbnb hat mich in Albanien mit Kindern im Stich gelassen
Ich bin sehr enttäuscht von Airbnb. In Albanien hatten wir über die App eine Unterkunft gemietet, doch bei unserer Ankunft wurde uns gesagt, dass wir wegen Reparaturarbeiten nicht einziehen dürfen. Der Gastgeber weigerte sich, uns das Geld zurückzuerstatten. Es kam sogar zum Streit mit dem Vermieter – in einem fremden Land, mit meinen Kindern, standen wir plötzlich ohne Unterkunft da!
Um nicht auf der Straße zu landen, mussten wir ein viel teureres Hotel buchen. Als ich die Reservierung stornieren wollte, hat Airbnb uns auch nicht geholfen und behauptet, das Geld sei bereits bezahlt – sie könnten nichts tun.
Der Vermieter kann die Buchung kurzfristig stornieren und bekommt das Geld trotzdem, während der Mieter den Schaden trägt. Das ist völlig unfair und inakzeptabel, gerade wenn man sich in einem fremden Land mit Familie befindet. Airbnb zeigt keinerlei Verständnis oder Unterstützung. So fühlt man sich als Kunde komplett im Stich gelassen!
