Airbnb-Buchung wegen Erdbeben storniert, Vermieter verweigert fällige Rückerstattung
Wir haben über Airbnb vom 24.04. bis 26.04.2025 eine Unterkunft in Adalar bei der Gastgeberin Mirella für 8.778 ₺ gebucht. Aufgrund des Erdbebens mit der Stärke 6,2 in Istanbul am 23.04.2025 mussten wir unsere Reise verschieben. Obwohl die Buchung eigentlich nicht stornierbar war, gilt laut der „Force Majeure“-Politik eine Rückerstattung bei Naturkatastrophen. Die Gastgeberin war zunächst sehr freundlich und bat uns, die Buchung zu stornieren, da sie helfen wolle. Daraufhin stornierten wir vertrauensvoll.
Kurz danach erhielten wir lediglich 1.746 ₺ als Reinigungsgebühr zurück, der Rest blieb aus. Beim Kontakt mit dem Airbnb-Kundendienst wurde bestätigt, dass uns die Rückerstattung grundsätzlich zusteht, die Auszahlung jedoch nur mit der Zustimmung der Gastgeberin möglich sei. Airbnb sendete der Gastgeberin einen Freigabecode – doch diese verzögerte und verweigerte die Rückerstattung absichtlich. Nach wiederholten Nachfragen gab Airbnb zu, dass sie nichts weiter tun können.
Stattdessen wurde uns ein Gutschein im Wert von ca. 1.300 ₺ angeboten, während über 5.700 ₺ unrechtmäßig beim Gastgeber verblieben. Wir wurden von der Gastgeberin bewusst falsch informiert und betrogen – für eine nicht genutzte Unterkunft, bei der uns eine volle Rückerstattung zusteht. Dieses Verhalten ist unverschämt, schadet dem Vertrauen in Airbnb massiv und ist nicht hinnehmbar.
Ich fordere die umgehende Auszahlung meines vollen Betrags. Bei Bedarf kann ich den gesamten Schriftverkehr und weitere Details zur Verfügung stellen.
