Unvollständige Rückerstattung trotz Stornierung bei Airbnb
Für den Zeitraum vom 8.–12. September 2024 habe ich über Airbnb im Ada Kumsal Apart in Amasra, Bartın das Zimmer Nr. 202 gebucht und dafür insgesamt 24.000 TL bezahlt.
In den Stornierungsbedingungen war klar angegeben, dass:
bei einer Stornierung vor dem 3. September der gesamte Betrag zurückerstattet wird,
bei einer Stornierung vor dem 8. September um 14:00 Uhr der Betrag abzüglich der Kosten für die erste Nacht zurückgezahlt wird.
Da ich meine Buchung am 6. September stornierte, hätte ich Anspruch auf eine Erstattung von 24.000 TL minus der Kosten für die erste Nacht. Stattdessen erhielt ich jedoch nur 9.000 TL zurück, und in meinem Profil wird die Gesamtkostenhöhe zudem mit nur 15.000 TL angezeigt.
Ich habe sowohl mit dem Apart-Betreiber als auch mit dem Airbnb-Supportteam mehrfach Kontakt aufgenommen. Der Support erklärte mir, dass eine vollständige Rückerstattung nur mit Zustimmung des Gastgebers erfolgen könne. Der Gastgeber wiederum verwies mich zurück an Airbnb und übernahm keinerlei Verantwortung. Zudem erhielt ich keinerlei klare Angaben darüber, wie die Servicegebühr und weitere Abzüge berechnet wurden.
Ich verfüge über den Zahlungsbeleg meiner Kreditkarte, und mir wurden bei der Buchung keine speziellen Bedingungen oder Verträge angezeigt.
Ich fordere daher, dass meine Benachteiligung umgehend ausgeglichen und mir der restliche Betrag vollständig zurückerstattet wird.
