Unfaire Gepäckregelung und fehlende Information bei Air Serbia
Am 26.08.2025 erschien ich am Schalter von Air Serbia am Flughafen, um meinen Flug von Ankara über Belgrad nach Wien anzutreten. Obwohl wir zu zweit in der Economy Class insgesamt 46 kg Freigepäck hatten, gab es ein Problem, weil wir drei Koffer dabeihatten. Das Gesamtgewicht unserer Koffer betrug etwa 40 kg, und auf meinem elektronischen Ticket war deutlich vermerkt, dass uns pro Person 23 kg Freigepäck zustehen.
Die Mitarbeiterin am Schalter (vermutlich am Schalter Nr. 14) verlangte dennoch 50 € Aufpreis für den dritten Koffer. Um diese Gebühr zu vermeiden, mussten wir unsere Sachen neu aufteilen und meinen stabilen, teuren Koffer, den ich zuvor in Wien für 100 € gekauft hatte, wegwerfen. Dieser Vorgang dauerte etwa eine halbe bis eine Stunde und war sehr belastend. Außerdem erhielten wir weder eine Quittung über die verlangte Zusatzgebühr noch eine schriftliche Bestätigung – alles wurde nur mündlich mitgeteilt.
Später erklärte die Mitarbeiterin, dass wir unser Handgepäck auf Wunsch ebenfalls hätten aufgeben können. Wenn diese Möglichkeit bestand, verstehe ich nicht, warum man uns das nicht gleich zu Beginn mitgeteilt hat und ich deshalb meinen Koffer entsorgen musste.
Mein PNR-Code lautet HZYMQV, und die Flugnummer war JU431. Ich fordere von Air Serbia eine Entschuldigung sowie entweder einen neuen stabilen Koffer oder die Erstattung des entsprechenden Betrags. Außerdem bitte ich darum, dass künftig alle Passagiere besser über solche Regelungen informiert werden, damit ähnliche Situationen vermieden werden.
