Air Serbia Streicht Ankara Flüge Und Ich Fordere Kostenlose Umbuchung Ab Istanbul

Am 2. Februar 2026 haben wir über Enuygun bei Air Serbia Hin- und Rückflugtickets von Ankara nach Belgrad für drei Personen gekauft und dafür insgesamt 549 € per Kreditkarte bezahlt. Unsere Reservierungsnummer (PNR) lautet gwfjjx. Der Hinflug war für den 2. Juni 2026 um 04:10 Uhr von Ankara Esenboğa nach Belgrad Nikola Tesla (Terminal 2) geplant, der Rückflug für den 9. Juni 2026 um 00:25 Uhr von Belgrad nach Ankara.

Am 30. März 2026 wurden wir darüber informiert, dass Air Serbia die Flüge ab Ankara eingestellt hat. Uns wurden Optionen wie Rückerstattung, Umbuchung, Gutschein oder Meilengutschrift angeboten, mit der Aufforderung, innerhalb von 7 Tagen eine Entscheidung zu treffen. Da wir gesehen haben, dass es für denselben Zeitraum Flüge von Istanbul nach Belgrad gibt, fordern wir, dass unsere gebuchten Flüge ohne zusätzliche Kosten auf Air Serbia Flüge ab Istanbul zu denselben Terminen umgebucht werden.

Sowohl Air Serbia als auch der Vermittler Enuygun sind für uns praktisch nicht erreichbar. Air Serbia reagiert auf keinen Kommunikationskanal, und obwohl sie die Flüge storniert haben, entziehen sie sich der Verantwortung, indem sie auf den Vermittler verweisen. Dabei sind wir tatsächlich Kunden von Air Serbia, da sie die ausführende Fluggesellschaft sind. Aufgrund dieser Situation können wir unser Recht auf Umbuchung nicht wahrnehmen und erhalten keinerlei klare Informationen.

Statt direkt von Ankara zu fliegen, sind wir nun gezwungen, von Istanbul abzufliegen. Das bedeutet, dass wir für drei Personen zusätzliche Flüge von Ankara nach Istanbul buchen müssen, deutlich früher anreisen und zusätzliche Kosten sowie Zeitverlust in Kauf nehmen müssen. Trotz dieser erheblichen Umstände wird uns keine Lösung angeboten, und die fehlende Erreichbarkeit der Airline verschärft unsere Situation zusätzlich.

Ich fordere von Air Serbia und Enuygun, dass unsere dreiköpfige Buchung mit der PNR gwfjjx ohne zusätzliche Kosten auf Flüge ab Istanbul zu denselben Daten umgebucht wird. Zudem erwarte ich, dass unsere entstandene Benachteiligung berücksichtigt wird und wir zeitnah eine klare und verbindliche Rückmeldung per E-Mail oder Telefon erhalten.