Aida verlangt extra Gebühr bei Stobierung, Kundenservice ist sehr Respektlos

Ich habe vor 2 wochen ein Hotel über AIDA gebucht. Ich musste die Buchung leider storieren, als ich in der Bestätigungsmail auf stornieren drückte wurde mir gesagt das ich 15 Euro Bearbeitungsgebühr zahlen muss wenn ich storniere. Ich habe noch keine Antwort, E-Mail oder Anruf erhalten, die Tatsache, dass der Kundendienst in Großbritannien ist, ist an sich schon lächerlich. Nachdem ich mich so sehr bemüht hatte, als ich die Gelegenheit hatte, mit einer Kundenvertreterin zu sprechen, sagte sie respektlos dass ich mein Geld vergessen könnte und es nicht mehr zurückerstattet würde. Wenn Sie mich fragen, ist das nichts als blanker Betrug. Nun, ich verstehe nicht, warum zuerst gesagt wird, dass ich mein Geld bekommen und dann mein Geld doch nicht bekommen. Finger weg von dieser Firma.