AIDA enttäuscht mit unflexibler Umbuchungspolitik und intransparenter Kommunikation
Aufgrund eines unvorhergesehenen familiären Notfalls mussten wir unsere gebuchte AIDA-Kreuzfahrt verschieben – wir meldeten uns frühzeitig und baten um eine Umbuchung auf einen späteren Reisetermin. Obwohl wir bereit gewesen wären, eventuelle Gebühren zu zahlen, zeigte sich der Kundenservice komplett unflexibel. Es gab keinerlei Entgegenkommen, keine Kulanz und nur starre Standardantworten. Statt konstruktiver Unterstützung erhielten wir einen Verweis auf die AGBs und ein Umbuchungsangebot, das teurer war als die ursprüngliche Reise. Die Kommunikation war zäh und wenig hilfreich – jede Rückfrage dauerte mehrere Tage. In einer Situation, die viele Anbieter kundenorientiert lösen würden, zeigte AIDA keinerlei Verständnis. Für ein Unternehmen, das mit Herzlichkeit und Gastfreundschaft wirbt, war das Verhalten enttäuschend und kalt. Ich werde mir gut überlegen, ob ich jemals wieder bei AIDA buche.
