Unzufriedenheit und Missverständnisse bei der Agoda-Buchung im Historical Museum Resort

Zwischen dem 4. und 8. September habe ich über Ihre Website eine Reservierung im Historical Museum Resort vorgenommen und die Zahlung mit meiner Kreditkarte abgeschlossen.



Von der Website www.agoda.com/tr habe ich eine Reservierung mit der Nummer 1013442536 für das Historical Museum Resort für den Zeitraum vom 4. bis zum 9. September vorgenommen. Es wurde ein Betrag von 8308 ₺ für 4 Tage angezeigt. Ich habe den Vorgang abgeschlossen und eine Bestätigung erhalten, dass 8308 ₺ von meiner Karte abgebucht werden. Allerdings wurde stattdessen ein Betrag von 8676 ₺ abgebucht.



In Bezug auf diese finanzielle Angelegenheit habe ich die angegebene Kontakttelefonnummer (Tel: 90-55387634XX) angerufen, jedoch war die Person am anderen Ende fehlgeleitet und hat das Gespräch ohne Verbindung zum Hotel beendet. Ich habe auch eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse ([email protected]) gesendet, jedoch gab es keine Antwort darauf.



Das eigentliche Problem begann, als wir ins Hotel eincheckten. Das Hotel war erschreckend schlecht, die Mitarbeiter waren inkompetent, und die Sauberkeit sowie das Essen waren miserabel. Es handelte sich um eine unbeschreiblich schlechte Betriebssituation, und wir wollten die Reservierung stornieren, etwas mehr zahlen und in ein schöneres, saubereres Hotel wechseln. Leider konnten wir niemanden von der Agoda-Firma erreichen und wurden letztendlich mit unserem Geld blamiert.