Unbestätigte Reservierung verursacht Unannehmlichkeiten bei Agoda

Im Bodrum Historical Museum Resort habe ich eine Reservierung für 2 Nächte vom 25. bis 27. September gemacht. Nachdem ich die Buchungsbestätigung erhalten hatte, habe ich über WhatsApp Kontakt mit dem Hotel aufgenommen, um die Reservierung zu bestätigen. Sie haben unsere Ankunft bestätigt.



Als wir am nächsten Tag im Hotel ankamen, teilte uns die Rezeption mit, dass die Reservierung nicht bestätigt worden sei. Wenn es ein Problem gab, hätten sie uns anrufen müssen, um uns darüber zu informieren. Dann hätten wir unsere Pläne entsprechend ändern können. Am Abend mussten wir das Hotel erneut anrufen und erlebten dadurch Unannehmlichkeiten.



Als wir um eine Rückerstattung baten, wurden wir zur Agentur und dann zur Agoda-Website weitergeleitet. Agoda hat keinen türkischen Kundenservice, und der englischsprachige Kundenservice hörte kurz zu, dann brach die Verbindung ab, und sie legten einfach auf. Kein Interesse, niemand für das ungenutzte Hotelzimmer erreichbar und sie fordern sogar eine Bewertung, wie unser Urlaub war. Das ist einfach lächerlich. Wir konnten unser Geld nicht zurückerhalten. Das Verhalten von agoda.com in der Türkei sollte überprüft werden. Sie und das Hotel haben uns in diese missliche Lage gebracht. Mit freundlichen Grüßen...