Agoda Reservierung fehlgeschlagen Geld weg keine Hilfe

Wir haben eine Hotelreservierung über Agoda vorgenommen, diese jedoch versehentlich storniert, obwohl der Betrag bereits von unserer Karte abgebucht wurde. Im Hotel war unsere Reservierung nicht auffindbar, und eine Rückerstattung des Geldes blieb bisher aus, was uns in eine äußerst missliche Lage bringt. Trotz mehrfacher Versuche, Unterstützung zu erhalten, verweigern sowohl die Hotelverwaltung als auch Agoda jede Hilfe. Unsere FIRMA Erfahrung mit Agoda war in diesem Fall äußerst enttäuschend, da selbst grundlegende Probleme nicht gelöst wurden. Es ist unverständlich, wie eine beträchtliche Summe von ₺, € oder $ abgebucht werden kann, ohne dass eine Leistung erbracht oder das Problem geklärt wird. Am Ende standen wir ohne Unterkunft und ohne Lösung da, während unser Geld weiterhin einbehalten wird.