Agoda – Doppelzahlung für das Hotel, keine Hilfe vom Support

Ich hatte ein Hotel über Agoda gebucht und direkt bezahlt. Bei meiner Ankunft vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Zahlung bei ihnen nicht eingegangen sei und ich das Zimmer erneut bezahlen müsse. Da ich keine andere Wahl hatte, habe ich den Betrag direkt im Hotel beglichen – in der Hoffnung, dies später über Agoda klären zu können. Doch genau da begann das eigentliche Problem. Agoda ließ sich kaum kontaktieren, und als ich endlich eine Antwort bekam, wurde mir nur mitgeteilt, dass das Hotel für die Abwicklung verantwortlich sei. Das Hotel hingegen erklärte mir, dass Agoda die Zahlung erhalten habe und sie mir daher nichts erstatten könnten. Ich wurde von einer Seite zur anderen geschoben, ohne dass mir jemand wirklich half. Am Ende habe ich den vollen Betrag doppelt bezahlt, ohne eine Lösung oder auch nur eine vernünftige Erklärung zu erhalten. Agoda ist absolut unzuverlässig, wenn es um die Klärung von Problemen geht. Wer dort bucht, sollte sich bewusst sein, dass man im Fall von Schwierigkeiten vollkommen auf sich allein gestellt ist. Nie wieder!