Agoda-Reservierung bestätigt, aber Hotel verweigert Check-in, keine Rückerstattung!

Ich habe über Agoda eine Hotelbuchung für meinen Städteaufenthalt in Istanbul vom 19. bis 22. April vorgenommen. Die Buchung wurde mir über die Agoda-App bestätigt, aber als ich im Hotel ankam, sagte man mir, dass die Buchung nicht bestätigt sei. Auf Agoda sieht es jedoch aus, als sei die Buchung korrekt abgeschlossen und bestätigt.

Jetzt stehe ich ohne Unterkunft da und kann das Hotel nicht betreten. Ich fordere eine Rückerstattung für die gezahlte Summe, aber ich habe bislang keine Antwort von Agoda erhalten. Der Kundenservice über WhatsApp reagiert nicht, was den Frust noch verstärkt. Ich erwarte dringend eine Lösung, da ich auf das Geld angewiesen bin und keine Unterstützung bekomme.