Agoda hat doppelt abgebucht, ich will mein Geld für Dedeman Bostancı zurück!
Ich habe am 5. Mai 2025 über Agoda eine Reservierung im Dedeman Bostancı Hotel für den Zeitraum vom 7. bis 11. Mai vorgenommen (Reservierungsnummer: 1*******8) und den Betrag ordnungsgemäß bezahlt.
Doch zu meinem Entsetzen wurde am 8. Mai ein zweites Mal abgebucht – also zwei Zahlungen für dieselbe Buchung! Ich habe nie zwei Zimmer reserviert, sondern exakt eine einzige Reservierung vorgenommen.
Seitdem versuche ich verzweifelt, einen Ansprechpartner bei Agoda zu erreichen, doch es gibt keinen erreichbaren Kundenservice, weder telefonisch noch per Mail. Eine Plattform dieser Größenordnung darf nicht so kundenunfreundlich sein!
Ich fordere die sofortige Rückerstattung der zweiten, unrechtmäßigen Zahlung und erwarte, dass Agoda sich diesem Problem dringend annimmt. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch vertrauenszerstörend – wie kann man so eine Plattform weiterhin nutzen, wenn doppelte Abbuchungen einfach ignoriert werden? Ich habe rechtmäßig gezahlt – aber nicht doppelt!
Sie haben gesagt, dass das Problem innerhalb eines Monats gelöst wird, aber es wurde immer noch nicht gelöst.
Da wir keinen türkischen Support haben, erlauben Sie mir bitte, Ihnen mit Hilfe eines Übersetzungstools zu antworten. Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Bitte beachten Sie, dass sich unser Team in Kürze per E-Mail mit Updates bei Ihnen melden wird. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen, Renato
