Agoda-Buchungsfehler, überhöhte Gebühr für falschen Zimmertyp in Verona
Unter der Buchungsnummer 920293772 habe ich über Agoda eine Hotelreservierung in Verona, Italien, für den Zeitraum vom 6. bis 10. September vorgenommen. Obwohl die Zahlung später erfolgen sollte, haben sie sofort 521 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich war allein unterwegs und hatte ein Einzelzimmer gebucht, aber anscheinend hat das Computersystem automatisch ein Doppelzimmer für zwei Personen gebucht und den Preis entsprechend berechnet. Als ich diesen Fehler bemerkte, habe ich Agoda kontaktiert, erhalte aber nur automatische Antworten von einem KI-System und es kommt nicht zu einer wirklichen Kommunikation.
Deshalb habe ich mich direkt an das Hotel gewandt. Das Hotel hat mir gesagt, ich solle mich mit Agoda in Verbindung setzen. Allerdings hat das Hotel zusätzlich 10 Euro Touristensteuer erhoben, und die Zimmerpreise betrugen für 2 Nächte etwa 70 Euro mehr als der auf der Website angegebene Preis für 2 Nächte. Als Verbraucher fühlen wir uns hier wirklich benachteiligt. Wer wird diese Angelegenheit klären? Ich möchte keine weitere Reservierung vornehmen und verlange eine Rückerstattung.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir derzeit keinen Kundenservice in türkischer Sprache anbieten. Wir verwenden Übersetzungsunterstützung, um Ihre Nachricht zu verstehen, und können Ihnen anschließend weiterhin auf Englisch Unterstützung bieten. ^Maria
Hallo s*****, Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir haben es geschafft, die erwähnte Buchung in unserem System zu finden. Aus Sicherheitsgründen können wir jedoch keine weiteren Details hier offenlegen. Wir haben eine E-Mail an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Bitte antworten Sie auf unsere E-Mail und stellen Sie das angeforderte Dokument zur weiteren Unterstützung bereit. Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen, Omar
