Ich bekam meinen Samsonite-Koffer von Aeroflot beschädigt zurück
Ich bin wütend und enttäuscht! Ich habe bei Aeroflot einen Hin- und Rückflug nach Russland gebucht. Nach der Rückkehr musste ich feststellen, dass meine Koffer – teure Modelle von Samsonite, die ich zwar vor etwa 10 Jahren gekauft habe – stark beschädigt waren. Der Griff war abgerissen, eine Ecke eingedrückt, Rollen beschädigt. Die Koffer waren praktisch unbrauchbar.
Als ich das Problem meldete, wurde mir direkt gesagt, dass ohne Kaufbeleg keine Entschädigung möglich sei. Ernsthaft? Wer hebt 10 Jahre lang Quittungen für Gepäck auf? Es ist doch offensichtlich, dass der Schaden während der Gepäckabfertigung entstanden ist – und trotzdem wird man komplett im Stich gelassen!
Obendrein war der Flughafentransfer mit HAVAŞ eine Katastrophe. Chaotische Abläufe, unfreundliches Personal und Verspätungen. Früher, als ein anderes Unternehmen in Istanbul zuständig war, lief das alles deutlich besser.
Ich erwarte von Aeroflot und den Verantwortlichen am Flughafen eine sofortige Klärung, eine Entschuldigung – und vor allem eine faire Entschädigung! So behandelt man Kunden nicht.
