1&1 DSL schlechter Kundenservice & Ignoranz
Nach mehreren Jahren als treuer Kunde bei 1&1 muss ich leider feststellen, dass man meine Bedürfnisse und Anliegen nicht mehr ernst nimmt. Die schriftliche Abarbeitung meiner Anfragen ist ernüchternd: Man verweist mich entweder auf die Hotline, wo ich lange Wartezeiten in Kauf nehmen muss, oder ich erhalte standardisierte Textbausteine, die mein Problem nicht lösen. Keiner der Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte, war bereit, sich wirklich auf mein Anliegen einzulassen und ein klärendes Telefonat zu führen. Stattdessen wurde ich mit der Hotline vertröstet, wo man mir auch nicht weiterhelfen konnte. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor! Nach dieser Erfahrung bin ich überzeugt, dass es Zeit ist, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, der meine Bedürfnisse als Kunde wertschätzt.
