1&1 Rechnungschaos: Falsche Abbuchungen und keine Rückerstattung

Ich hätte nie gedacht, dass ich mich so intensiv mit einer einfachen Rechnung auseinandersetzen muss – doch bei 1&1 scheint das an der Tagesordnung zu sein. Vor einigen Monaten fiel mir auf, dass mir plötzlich höhere Beträge als vereinbart abgebucht wurden. Ein Blick in meine Rechnungen zeigte: Zusatzoptionen, die ich nie gebucht habe, wurden berechnet. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir zunächst versprochen, dass die fehlerhaften Abbuchungen korrigiert und die Beträge erstattet würden. Doch nichts passierte. Nach mehreren Wochen und zahlreichen Telefonaten wurde ich immer wieder vertröstet – mal war „die Buchhaltung gerade nicht erreichbar“, mal sollte ich eine schriftliche Anfrage senden, die dann nie beantwortet wurde. Die Krönung: Eine unberechtigte Mahnung für eine Rechnung, die ich bereits bezahlt hatte! Trotz Zahlungsnachweis wurde mir weiterhin mit Inkasso gedroht. Eine einfache Klärung war nicht möglich, stattdessen endlose Warteschleifen und inkompetente Aussagen. Für mich steht fest: Ein Unternehmen, das so mit seinen Kunden umgeht, kommt für mich nie wieder infrage. Wer sich unnötigen Ärger ersparen will, sollte sich einen anderen Anbieter suchen!